Comment avez-vous connu GuideCaro ?

Au début, je ne connaissais pas du tout GuideCaro. En septembre dernier, les sourds ont organisé la journée mondiale des sourds à Rennes où il y avait la marche des sourds.
GuideCaro était invitée à présenter ses services. Mais, je connaissais déjà GuideCaro par le bouche à oreille des sourds mais je ne savais pas ce que c’était GuideCaro. Quand GuideCaro a fait la conférence à Rennes, j’ai profité d’y assister. J’étais intéressée et j’ai vu que les services de GuideCaro me sont adaptés. Je suis une personne sourde profonde, j’ai besoin de téléphoner souvent. Ceci est un handicap pour moi. Je profite de demander tout le temps à mon mari qui est malentendant. Mais, mon mari s’énerve et en a marre. Alors que GuideCaro est un service très accessible, je me suis tout de suite inscrite.
C’est pourquoi je me suis abonnée à GuideCaro depuis Octobre dernier.

Comment contactez vous GuideCaro ?

Comme je suis sourde profonde, bien sur j’ai besoin de téléphoner comme tout le monde. C’est vrai qu’au début, je ne savais pas trop comment faire. C’est normal c’est ma première fois. J’ai commencé par la Webcam car je peux m’exprimer en direct en LSF. Je n’ai pas voulu utiliser le fax parce qu’il faut écrire. Alors que signer est en direct et je peux m’exprimer librement. De plus, la conversation est en direct.
Pour commencer, j’ai cliqué sur la demande de Webcam sur le site de GuideCaro pour demander un rendez vous ou un renseignement, je ne sais plus. Je signais au téléphone, je n’avais pas peur du tout. J’étais à l’aise et la discussion était fluide. C’était parfait et il n’y avait pas de malentendus ni de difficultés dans la communication. C’était bien. Je me sentais enfin soulagée. Cela est un vrai confort à la fin de la conversation téléphonique. J’avais tout compris. C’est formidable.


Avez-vous une situation particulière à raconter ?

Une autre situation à vous raconter. Il y a deux jours, j’ai eu des soucis avec ma mutuelle. Elle n’a pas été prélevée et ni remboursée. J’ai appris que j’avais deux mutuelles. Je suis étonnée. Donc, je suis obligée de contacter GuideCaro via la Webcam pour téléphoner. Quand je téléphonais, l’opérateur m’avait signalé que c’était le répondeur. Je ne savais pas comment faire et qu’il fallait absolument que je les contacte. Je lui ai demandé ce que nous pouvons faire. Elle m’a proposé de laisser un message sur le répondeur. J’ai signé et l’opérateur a utilisé ma voix. Je me suis exprimée concernant mes divers problèmes et à la fin l’opérateur a laissé le numéro de téléphone de GuideCaro sur le répondeur. Nous avons ensuite raccroché. Ils ne vont pas répondre tout de suite, c’est normal. Il faut attendre le lendemain. La sécurité sociale a bien rappelé directement GuideCaro le lendemain. Et j’ai ouvert ma boite d’email et j’ai reçu l’email de GuideCaro. C’est confortable. J’ai bien reçu la réponse de GuideCaro.
Avec GuideCaro, il y a tout ce qu’il faut et il n’y a aucun obstacle. De plus, l’équipe de GuideCaro propose toujours des solutions. C’est formidable.

L’existence de GuideCaro a-t-elle changée votre vie ?

Oh oui bien sur ! Quand GuideCaro n’existait pas avant, vous savez qu’il y a le fax, j’envoyais des fax aux interlocuteurs et je ne recevais jamais leur réponse. Cela me stressait, j’avais besoin de réponse maintenant! Et toujours rien. J’étais obligée de faire appel à mon mari et il s’énervait. Je lui disais que je n’avais pas de solution pour téléphoner. Il était toujours forcé de téléphoner. Mais, quand il téléphonait, je ne dois pas le déranger car il a besoin d’être concentré en téléphonant. Je ne comprenais pas tout ce qu’il disait. Mais, il est vrai que j’avais des réponses. Le véritable problème est que je ne peux pas m’exprimer moi-même. Mon mari prend mes paroles. Cela m’embête.
Et maintenant, avec GuideCaro, je peux enfin m’exprimer moi-même en direct et qu’on me répond à moi. Cela est très confortable pour moi, un vrai confort !

Depuis l’existence de GuideCaro, ma vie a beaucoup changé. Je me sens égale à un entendant. Avant, j’étais inférieure par rapport à eux et j’avais de la colère contre eux parce qu’ils avaient toujours de la chance. Et nous, les sourds, où est notre chance ? Les entendants avaient toujours des réponses. Et nous, rien ! Cela m’énervait.
Depuis GuideCaro, ma vie a tellement changé. Je me sens valorisée comme les autres. Maintenant, je me sens égale aux autres, c’est possible oui !

Avez-vous un message à donner au public sourd ?

GuideCaro c’est formidable pour l’accessibilité pour vous tous les sourds. Vous avez des obstacles et GuideCaro vous donne de l’accessibilité très confortable pour vous. Je vous encourage de vous abonner à GuideCaro. L’équipe de GuideCaro fait du bon travail ! Ils apportent toujours des solutions. C’est formidable. Il faut continuer. Je ne veux pas que cela s’arrête. Je ne veux pas revenir en arrière en utilisant le fax et demander aux autres, je serais paniquée. Donc, il faut continuer ! J’en ai tellement besoin !

Avez-vous fait la demande de prise en charge des services GuideCaro auprès de la MDPH ?

J’ai fait la demande du dossier auprès de la MDPH pour les aides humaines comme vous tous. J’ai rempli et mis GuideCaro.
Lors de la conférence de la MDPH ici à l’association, il y avait deux personnes qui se sont présentées. L’un des deux personnes, le directeur ne connaissait pas GuideCaro mais l’autre Mme J…, vous la connaissez, elle connaît bien GuideCaro.
Ensuite, la commission est passée et a validé GuideCaro dans les aides humaines. Il n’y a pas de problème.

Merci de votre témoignage.