Pouvez vous vous présenter ? Comment avez-vous connu GuideCaro ? Quel abonnement de GuideCaro utilisez vous ?

Bonjour, je m’appelle Olivia Hyonne j’ai 34 ans je travaille en tant que secrétaire administratif de la Défense depuis 8 ans. J’ai découvert GuideCaro par un ami de Reims. Nous avons discuté des besoins d’interprétariat et il m’a dit qu’il existe GuideCaro par Internet, j’étais surprise. Ensuite, je suis allée sur Internet pour m’inscrire tout de suite à GuideCaro sans réfléchir. Au fur et à mesure, j’ai utilisé le centre relais GuideCaro pour appeler le médecin, ma famille. C’est très facile de communiquer en direct, c’est comme si je téléphonais moi-même. C’est une vraie accessibilité.
En m’inscrivant à l’abonnement de GuideCaro, je dépense environ 35 euros à 50 euros tous les mois pour 200 à 300 points. Les points partent vite c’est normal, je téléphone beaucoup. 20 points est égal à une demande de téléphone via l’interprète. Si je n’ai pas réussi à joindre le contact, les points ne sont pas enlevés. Je peux retéléphoner.
J’utilise beaucoup les points de GuideCaro car j’ai deux enfants sourds et j’ai énormément besoin de téléphoner pour les administrations, la MDPH, les médecins et l’ORL. GuideCaro est pratique car je peux téléphoner en direct par un interprète et je peux aussi envoyer des SMS à GuideCaro. Par exemple, j’ai un rendez vous chez le médecin et je suis en retard suite à un problème de métro ou un embouteillage de voitures, je peux envoyer un SMS à GuideCaro pour qu’il informe de mon retard. Puisque je n’ai pas d’ordinateur avec moi quand je suis dehors et ce n’est pas pratique pour moi d’utiliser Internet Mobile, je peux facilement envoyer un SMS en précisant que c’est une demande urgente. GuideCaro téléphone et je suis tranquille.

Comment faisiez vous avant de vous inscrire à GuideCaro ?

Sans GuideCaro, c’est un peu plus difficile pour moi de téléphoner. Je suis obligée de demander à mes beaux-parents ou mes parents pour qu’ils téléphonent. Je sens qu’il manque des informations précises. Par exemple, je leur demande de téléphoner au médecin pour les médicaments. Ils me disent d’abord que le médecin est sympa et gentil, j’aurai bien préféré que ce soit moi qui le contacte directement afin de mieux connaître la personne pour créer une relation personnelle. J’ai donc demandé à l’interprète de téléphoner à mon médecin directement et quand le médecin a décroché, il m’a tout de suite interpellé : « Oui, Mme Hyonne Olivia », et il a tout de suite compris que c’est le centre relais téléphonique GuideCaro. En effet, l’interprète se présente d’abord et lui explique qu’elle va traduire ce que je vais dire en LSF au médecin. Il y a une relation entre le médecin et moi, je trouve cela très bien et pratique.
J’ai aussi expliqué GuideCaro à ma famille. Je les ai informé que si j’avais besoin de contacter ma famille en urgence et il ne fallait pas qu’ils soient surpris. J’ai déjà essayé d’appeler ma tante qui trouve GuideCaro très pratique pour communiquer directement avec un interprète en webcam.

GuideCaro vous apporte maintenant de la liberté, comment vous sentez vous ?

Avec GuideCaro, je peux enfin communiquer en direct, je suis moins dépendante des entendants. En effet, auparavant je ne me sentais pas à l’aise de demander aux entendants de téléphoner, de peur de les déranger. De plus, parfois ils sont occupés. Avec GuideCaro, je me sens beaucoup plus autonome : je téléphone via un interprète mais j’ai l’impression que c’est moi qui téléphone quand je veux et à qui je veux. Si je devais demander à ma famille de passer un coup de fil pour moi, je ne peux garantir qu’elle appellera tout de suite. Et si c’était urgent ? Et si je ne n’étais pas libre l’après midi alors que ma famille l’est ? Chez GuideCaro, il y a une plage d’horaires assez large : de 8h30/9h à 18h/18h30. Les horaires sont adaptés à la fermeture des administrations. C’est parfait.
Avec GuideCaro, je me sens vraiment autonome, normale, comme toute personne entendante.

Que pensez vous de GuideCaro ? Avez-vous un message à dire aux sourds ?

A propos des services de GuideCaro, je suis vraiment satisfaite. Il y a un centre relais téléphonique et un centre d’écriture. De plus, je peux les contacter par divers moyens : SMS, webcam,...
Pour le moment, je n’ai pas eu besoin de faire appel au centre d’écriture. Mais si cela m’arriverait, je le contacterai sans problème. De plus, ce centre peut me répondre par email ou fax ou autre moyen. Il y a une vraie accessibilité.
Je dis aux sourds de profiter du centre relais téléphonique. Le centre d’écriture, si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’écrit, vous pouvez le contacter par webcam pour expliquer ce que vous voulez dire. Ensuite, on vous répond par fax ou par email. Après réception de la lettre écrite ou corrigée, vous pouvez l’envoyer sans problème à l’administration. C’est pratique.
Comme je vous l’ai dis avant, avec les services que propose GuideCaro, on a une vraie accessibilité. Il faut s’inscrire. Si vous avez des problèmes financiers, la MDPH est là pour vous aider. De plus, GuideCaro ne vous demande pas un grand budget mais un budget raisonnable avec plusieurs choix de paiements qui correspondent à vos besoins.
Comme je l’ai dit avant, je suis très satisfaite de GuideCaro. La qualité des interprètes me satisfait. L’interprète suit la voix de l’interlocuteur, il traduit les émotions, respecte la traduction Le secret professionnel est respecté. Je n’étais pas très à l’aise d’appeler mon docteur pour parler de ma santé, c’est délicat. Mais finalement, l’interprète est neutre, le secret professionnel était présent. C’était comme si j’appelais le médecin moi-même.

Comment avez-vous connu GuideCaro Mobile ? Pouvez vous nous raconter...

GuideCaro, cela faisait un moment que je connaissais ses services. En surfant sur son site, j’ai découvert GuideCaro Mobile.
Chez GuideCaro Mobile, on peut acheter des portables et il y a des forfaits pour les sourds. C’était génial parce que GuideCaro connait bien les sourds et leurs besoins : envoyer des SMS, utiliser la VISIO, et pour les personnes malentendants, l’option Voix. J’ai trouvé ces forfaits intéressants. J’ai voulu tout de suite prendre un de ces forfaits parce que chez Orange, j’ai eu des problèmes.
En effet, j’ai souscrit à un abonnement qui propose des SMS illimités et MSN Messenger Illimité. Or, je recevais des factures surtaxées. Orange m’a alors expliqué que pour chaque message envoyé de MSN était payant. Je n’étais même pas au courant. Lorsque j’ai appris cela, j’ai demandé, sans réfléchir, la résiliation pour venir chez GuideCaro Mobile. En cas de problème, avec l’ouverture d’une boutique en décembre 2009, on peut y aller sur place pour régler ce problème. La boutique est ouverte les mardis et mercredis. Si à ces jours là, on n’est pas disponible, on peut contacter les conseillers GuideCaro Mobile par webcam.
Par exemple, quand on a résilié un abonnement et que finalement on veut y retourner, il faudrait faire parvenir le numéro IMEI. Je ne savais pas ce que c’était. Avec GuideCaro Mobile, j’avais compris comment faire et son utilité. Avant d’aller chez GuideCaro Mobile, je ne savais pas ce que c’était, les entendants ne me l’ont jamais expliqué.
En cas de problème du mobile, je peux l’échanger sans problème. Cela m’est arrivé, ce n’est pas à cause de GuideCaro Mobile, mais du portable, cela arrive.
Là, actuellement, j’ai le forfait MaxiSourd à 2h de Visio (une vraie accessibilité !), Sms illimités, Internet illimité, 10min de voix.
Les 10min de voix me sont très utiles parce qu’il arrive, à une heure tardive, que je doive prévenir le médecin que je vais lui envoyer un fax. Donc je le bipe, et il sait très bien que c’est moi qui vais lui envoyer un fax. C’est parfait. Bien évidemment, pour une personne malentendante, elle peut très bien l’utiliser pour téléphoner.
Dans le forfait, il y a également les 10MMS qui sont utiles.
Chez GuideCaro Mobile, les conseillers sont sourds, on peut les joindre par SMS, mails, webcam,… Il m’est arrivé d’envoyer un sms et qu’un conseiller m’ait dit d’aller sur webcam pour m’expliquer clairement. C’est très pratique.
Je suis vraiment satisfaite de GuideCaro Mobile. Il n’y a aucun problème.
Si vous voulez plus d’informations, vous pouvez contacter directement les conseillers de GuideCaro Mobile.
Vous pouvez également avec des points, acheter des portables moins chers. Il faudrait avoir environ 15.000 points. Après cela, le portable vous coûtera moins cher. Je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser mes points. Mais les points montent vite, comparé à Orange. Mon mari est chez Orange, parce qu’il a un engagement de 2 ans, et il trouve que les points montent lentement. Il y arrive à les faire monter un peu en disant à Orange qu’il est sourd etc… mais bon. C’est normal que ce soit comme cela chez Orange, parce que c’est adapté pour les entendants. Pour eux, cela monte vite, les points.
Voilà, c’est tout. C’est bien.

Un mot pour Caroline Mitanne, fondatrice de GuideCaro

Caroline Mitanne a crée les services de GuideCaro. C’est une femme courageuse et elle fait tout pour ses parents depuis petite. Elle les aide à téléphoner et divers besoins. J’ai de l’émotion car elle a ouvert les services pour que ses parents et les sourds aient de l’accessibilité pour téléphoner. Je trouve cela incroyable. A chaque fois, quand je vois Caroline, elle me donne de l’émotion.

Merci de votre témoignage.