Présentez-vous.

Bonjour, je m’appelle Lionel Cloître, je suis né sourd et il y a dans ma famille 50% d’entendants et 50% de sourds.

Comment avez-vous entendu parler de GuideCaro ?

J’ai entendu parler de GuideCaro par l’intermédiaire d’un site internet qui donnait des informations concernant leurs services, puis je me suis inscris avec hésitation car je n’étais pas sûr d’avoir tout compris, ensuite l’association des sourds de Vienne a organisé une conférence avec pour invité GuideCaro. J’y suis allé pour mieux comprendre comment utiliser leurs services, et je me suis rendu compte que leurs services donnaient une grande accessibilité puis je me suis mis à utiliser GuideCaro très souvent.

Depuis quand êtes vous inscrit à GuideCaro ?

Je me suis inscrit à GuideCaro il y a deux ans, et la première fois que je suis allé sur le Centre Relais Vidéo, je voulais appeler une administration, je parlais à une interprète par la webcam, elle traduisait à l’oral tout ce que je lui disais en signes et me traduisait en signes la réponse de mon interlocuteur entendant. J’étais agréablement surpris par le fait que je pouvais m’exprimer en toute autonomie comparé aux expériences vécues avec les entendants de ma famille qui traduisaient pour moi, je me suis ensuite mis à appeler GuideCaro très souvent jusqu’à aujourd’hui.

GuideCaro vous apporte l’accessibilité, comment le sentez vous ?

Quand je passe GuideCaro pour appeler une entreprise, ou une administration, l’opérateur se présente au téléphone. Il explique ce qu’est GuideCaro et dit traduire pour une personne sourde. Par exemple quand j’appelle mon entreprise, GuideCaro se présente et je me présente ensuite à mon tour. A ce moment, mes interlocuteurs sont souvent perturbés. Je leur explique alors que je passe par un interprète par l’intermédiaire d’une webcam. Quand je compare avec ce que je vivais avant à savoir communiquer par écrit avec toute les difficultés que cela implique, je préfère maintenant passer par le centre relais. C’est une vraie accessibilité.
Quand j’appelle mon entreprise par le biais de GuideCaro et que je vais travailler le lendemain, mon patron vient me voir mais la communication est difficile. Pourtant il voit bien que je suis capable de m’exprimer, que mes raisonnements ont une valeur. A ce moment il se rend compte que l’écrit est une barrière. Il se dit qu’il devrait faire appel à un interprète mais il ne le fait pas à cause du budget. Il a bien vu maintenant qu’avec le centre relais, il y a une vraie accessibilité de communication.

Comment viviez-vous sans GuideCaro ?

Mes parents étaient sourds. Quand avant il n’y avait pas GuideCaro, ils faisaient toujours appel aux voisins en cas de besoin de téléphone comme pour commander une pizza. Si c’était des demandes plus importantes comme pour les administrations, ils demandaient à ma tante de téléphoner. On allaient alors tous ensemble chez ma tante pour lui expliquer ce qu’il fallait dire au téléphone. Quand il n’y avait personne au téléphone, on rentrait à la maison et elle continuait à appeler. On revenait le lendemain pour avoir la réponse. On perdait du temps, on n’était pas autonome. Depuis que GuideCaro est créée, nous sommes plus indépendants, mes parents voient que j’ai un avenir par la réussite de mon parcours professionnel et par le fait que je puisse contacter mes collègues. J’appelle de moins en moins ma famille car j’ai moins besoin d’eux pour les appels téléphoniques. Je me rappelle que j’avais contacté GuideCaro suite à un problème avec la vente de ma maison. J’avais tout organisé moi-même avec les services de GuideCaro. Ma famille m’avait demandé si j’avais besoin d’aide. Je leur ai dit que c’était déjà fait que j’avais tout fait. Ils ont été surpris alors je leur ai expliqué les services de GuideCaro. Ils ont vu que j’étais capable de me débrouiller tout seul en utilisant la Langue des Signes et en toute accessibilité.

Que pense votre entourage de l’utilisation de GuideCaro ?

Mes enfants me voient utiliser GuideCaro mais pour eux cela c’est normal. Il y a d’autres sourds de ma famille qui ont des enfants. Ils n’utilisent pas GuideCaro. Ils appellent leur sœur ou autre pour téléphoner. Leurs enfants les voient, et ils se disent que leurs parents ne sont pas capables. C’est dommage. Ils vivent comme autrefois. Ils passent pas les frères ou sœurs. Par contre les jeunes sourds ou les sourds qui sortent beaucoup, ils connaissent le centre relais. Ils savent qu’ils peuvent être indépendants. Il faut que les sourd arrêtent de demander à leur famille, ils faut qu’ils apprennent à être autonomes et à se prendre en charge comme tout citoyen.

Pouvez-vous comparer avant et après GuideCaro ?

Quand j’étais petit et que je tombais malade, je demandais à ma mère d’appeler le médecin. Elle me répondait toujours qu’elle ne pouvait pas téléphoner, que c’était difficile pour elle. Il fallait aller demander aux voisins. Quand ils n’étaient pas chez eux, alors on demandait à ma tante. C’était pénible. Donc les voisins téléphonaient et nous transmettaient la réponse : le docteur arrive dans 1 heure.
Aujourd’hui quand un de mes enfants est malade, j’appelle le médecin par l’intermédiaire de GuideCaro et en général le médecin arrive trente minutes après mon appel. Je donne plus de confort à mes enfants. Avant c’était plus difficile, maintenant c’est plus confortable et mes enfants sont contents.

Utilisez vous le centre écriture GuideCaro ?

Oui j’utilise le centre écriture. Parfois j’appelle par la webcam et je signe ce que je veux dire dans le courrier. Ensuite, GuideCaro écrit le courrier et me l’envoie par email. Je le lis et je vois bien que ça correspond à ce que j’ai signé. Si ce n’est pas le cas, je rappelle par la webcam et je fais les modifications en direct.
J’utilise aussi le service de correction. J’écris mon courrier et je l’envoie à GuideCaro qui va me le corriger et me le renvoyer par email.

Comment faisiez vous sans le centre écriture de GuideCaro ?

Oui c’est une bonne question. Avant, quand j’avais besoin d’écrire un courrier, je demandais à ma tante. J’essayais de lui expliquer ce que je voulais dire mais elle ne comprenait pas bien mes signes. Alors j’écrivais et j’essayais de lui expliquer. C’est énervant qu’elle ne comprenne pas tout de suite. On écrivait ensuite le courrier ensemble. Ensuite, je rentrais chez moi pour le taper proprement sur l’ordinateur, je l’imprimais et l’envoyais. C’était long et fatiguant !
Maintenant avec le centre écriture GuideCaro, je m’exprime directement en langue des signes et la lettre est prête 3 ou 4 heures après. Je l’envoie plus vite.
C’est un énorme gain de temps. Les deux situations sont incomparables.
Concernant les courriers administratifs, quand je vois qu’il faut une réponse rapide, j’appelle le centre écriture de GuideCaro par la webcam et j’ai mon courrier rapidement.
Avant, il aurait fallu que j’aille chez ma tante en prenant le risque qu’elle soit absente. C’est une vraie perte de temps.

Depuis que vous utilisez GuideCaro comment vous sentez vous ?

Depuis que j’utilise le centre écriture ou le centre relais GuideCaro, je suis indépendant. Je suis capable de faire toutes les démarches par moi-même.
Dans la communauté sourde, il y a certaines personnes qui connaissent ce service et d’autres non. Ces personne-là, se demandent comment je peux faire toutes ces démarches et comment je me débrouille seul. Alors je leur explique que j’utilise GuideCaro. Je leur explique le fonctionnement de la webcam en direct. C’est une découverte pour eux. Je leur conseille toujours d’essayer ces services. Je leur demande comment ils font au quotidien, et les réponses sont souvent les mêmes : ils font appel à leur frère, leur sœur, ou leurs enfants entendants et leurs demandent de téléphoner.
Je leur dit qu’ils peuvent éviter ça. Je leur explique toujours que malgré leur surdité, ils sont capables. Ils peuvent se débrouiller seul. Ils sont des citoyens comme les autres.

Que voulez vous dire aux sourds ?

La communauté sourde voit bien que je me débrouille seul, que je suis capable d’avancer par moi-même. Je conseille à tout le monde de s’inscrire et de contacter GuideCaro. L’équipe est professionnelle, l’interprétation est de qualité.
Ca fait 2 ans que je suis abonné à GuideCaro. L’association des Sourds de Bretagne est un partenaire de GuideCaro. Pour l’organisation de la JMS (Journée Mondiale des Sourds) 2008 qui a eu lieu à Lorient, nous avons rencontré des difficultés pour contacter la police et avoir l’accord pour le lancer de ballons. On a été sauvé par GuideCaro. J’ai pu contacter les autorités par la webcam en direct. Si il n’y avait pas eu GuideCaro , le travail aurait été deux fois plus difficile. Les entendants peuvent téléphoner et c’est rapide pour eux. Pour les sourds c’est tellement plus compliqué ! Merci GuideCaro pour le soutien apporté à l’organisation de cette journée par l’association des Sourds de Bretagne et surtout à tous les sourds pour les démarches de la vie quotidienne.

Merci de votre témoignage.